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  • 寶雞市人民醫院領導信息“上墻”,患者就醫更“暖心”

    2021-03-11 17:37:19  來源:各界新聞網  


    [摘要]2020年寶雞市人民醫院以“創新管理方式”為突破口,以“群眾滿意、職工舒心、政府放心”為標準,全面實施信息公開制度,以改革創新為動力,以管理方式改革推進公立醫院高質量發展。...

      2020年寶雞市人民醫院以“創新管理方式”為突破口,以“群眾滿意、職工舒心、政府放心”為標準,全面實施信息公開制度,以改革創新為動力,以管理方式改革推進公立醫院高質量發展。

      誠邀來“找茬”,“開門”辦醫院。為進一步深化院務公開改革力度,寶雞市人民醫院于2020年11月出臺《院領導及中層干部信息公開管理制度》,通過院內電子屏、公告欄等多種方式,對全院中層以上干部特別是醫院領導班子成員聯系方式、職責分工予以公開,讓領導信息“上墻”,并嚴格落實“首接負責制”,接到患者投訴或反饋意見建議電話后,接聽人全面負責聯系聯絡、跟蹤落實,對合理訴求及時高效處理,對存在問題積極改進,竭盡所能讓患者擁有更好的診療服務和就醫體驗。

      寶雞市人民醫院副院長朱曉偉說道:“實行院務公開,信息公開能把所有管理者納入服務對象監管之內,自覺接受社會監督,通過增加醫患溝通渠道,拉近醫患距離,增進醫患互信,同時,管理制度的改善減少了流程和環節,方便與患者建立更加密切的關系,為患者提供更加優質、便捷、高效的服務。”

      一位專程從蘭州過來的患者家屬高女士表示,去年在寶雞旅游期間,她的愛人王先生突然發病,入住寶雞市人民醫院心血管內二科,經過悉心治療,王先生病情很快好轉,出院時留下趙秋絨主任聯系方式,“有了聯系方式,我們隨時打電話都能聯系到醫生,出院回家有什么不適,即時給我們專業指導,我們心里很踏實,覺得健康交給他們我們很放心。”

      寶雞市人民醫院多措并舉,制定并實施《服務質量考核評價標準》《行政督管制度》和《行政科室參加臨床科室晨會制度》等,進一步優化服務模式。制度實施四個月來,開展優質服務專題培訓36場。專門設置行政督管人員,全程陪同特殊患者就診,公開領導及中層聯系方式,全面接受患者監督建議,解決患者就診過程的難點問題17項,創新便民措施19項,竭盡全力為患者提供優質高效服務,贏得群眾普遍肯定和贊譽。

    編輯: 張潔

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